Alojamiento de datos y recursos disponibles

Hace referencia al servicio que ofrece NeumWebApp para el hospedaje de la aplicación web del cliente, su gestión y escalabilidad. Este servicio incluye: 1. El Hospedaje de la aplicación web utilizando los servicios de infraestructura como un servicio de AWS(Amazon web services) west coast con backup en Digital Ocean cada 24h, esto quiere decir que en caso de pérdida de información por parte de los servidores AWS tendríamos forma de recuperar backup del día anterior, asignando la infraestructura necesaria para la aplicación web del CLIENTE para los planes, este servicio es limitado a la infraestructura asignada para el cliente. 2. La gestión del Hospedaje (monitoreo del sistema y mantenimiento) y la configuración de escalado en recurso de hardware si se requiere o el CLIENTE lo solicita en los planes, para los planes el escalado es limitado y provisto por AWS. Este servicio es un servicio que se presta en los planes dado que la aplicación web del cliente se entrega, sin embargo en los planes el servicio se presta si el cliente contrata con NeumWebApp el desarrollo de la aplicación web del CLIENTE o si la aplicación se desarrolló con Front end Builder y el cliente ha decidido contratar el servicio de hospedaje y gestión en la nube de la aplicación web del CLIENTE con NeumWebApp.

Políticas de privacidad

CONTENIDO

Todo tipo de información de textos, gráfica, de imágenes, de audio, visual, de video, interactiva subidas en el sitio web serán de propiedad intelectual del CLIENTE excepto contenido proporcionado por el esquema del Front end de NeumWebApp o contenido que la ley haya marcado como indebido lo cual pasará a manos de las autoridades pertinentes.

Todos los archivos que se almacenen en NeumWebApp son privados y tienen un identificador único de subida. Nadie más podrá ver ni abrir los archivos a menos que compartas enlaces a los archivos o que compartas accesos con otros usuarios expresamente.

Como ocurre con la mayoría de los servicios en línea, en raras ocasiones, el personal de NeumWebApp podría necesitar acceder al contenido de los archivos del usuario (1) si nos vemos obligados a ello por imperativo legal; (2) si resulta necesario para garantizar que nuestros sistemas y características funcionen según lo previsto (por ejemplo, depurar posibles problemas de rendimiento, garantizar que nuestra función de búsqueda devuelva resultados relevantes, desarrollar funciones de búsqueda de imágenes, mejorar las sugerencias de contenido, etc.); o (3) para hacer cumplir nuestras Condiciones del servicio y nuestra Política de uso aceptable. El acceso al contenido de los archivos del usuario está limitado a una sola persona que es el product owner o dueño del producto.

Tenemos políticas muy estrictas y controles de acceso técnico que impiden el acceso al contenido de los archivos excepto en estas condiciones muy poco habituales (nunca necesarias hasta el momento de creación de estas políticas dic - 02 - 2021). Además, empleamos diversas medidas de seguridad físicas y electrónicas para proteger la información del usuario contra accesos no autorizados.

Acceso a información in consentimiento o virus

Como cualquier sistema informático los servidores de AWS no están exentos de virus (no tenemos registro de alguno) pero en caso de que el proveedor del servicio de hosting lo informe podríamos estar expuesto a una pérdida de información, NeumWebApp tiene backup en otros centro de datos y la perdida de información no sería el problema. En la mayoría de los casos un virus no reconoce la calidad de la información a la que está accediendo, solo quieren rescate por esta, por eso es deliberado decir que si esto llegase a pasar 1, NeumWebApp cuenta con backup de la información y 2 es raras las ocaciones en que NeumWebApp pide almacenar contraseñas de cuentas master por ejemplo, quiere decir que nuestros servidores nunca tienen esa información y no podría ser robada, en caso que ocurra NeumWebApp informaría a todos los clientes y podrían tomar las medidas de cambios de contraseñas sin problema alguno. Nosotros no almacenamos tampoco información de claves de bancos, no realizamos transacciones monetarias y todos los servicios de almacenamiento y creación de contraseñas tienen encriptado SSL para sus transacciones.

Acceso a datos anónimos

NeumWebApp protege los archivos en almacenamiento y en tránsito entre nuestras aplicaciones y nuestros servidores. Cada información que no pertenece a data anónima es decir como datos de plataformas, cuentas master, contraseñas, información personal de modelos o usuarios, se encriptan mediante un potente cifrado punto a punto, lo cual impide que el personal de NeumWebApp pueda tener acceso a la información por base de datos.

Usuarios permitidos

Solo las personas que cuenten con un usuario y contraseña aceptable en el sistema de NeumWebApp del lado del cliente podrán tener acceso a su información legible, esto quiere decir que NeumWebApp tendrá un usuario tipo webmaster en la base de datos del cliente mientras se realizan procesos de configuración y enseñanza sobre uso de la app, en cualquier momento el CLIENTE puede solicitar la eliminación del usuario webmaster pero esto implica que si el CLIENTE pierde el acceso al Super Usuario y elimina el usuario webmaster, NeumWebApp NO estará en capacidad de restablecer ni asignar un nuevo super usuario ya que estos deben ser creados desde el Front con el hash de encriptación único de su instancia de aplicación. Esto quiere decir que si se llega a perder total acceso a los super usuarios el cliente se vería en obligación de usar un usuario normal que pueda acceder a la información para tomarla y poder crear una nueva base de datos y manualmente pasar la información a otra instancia donde si se pueda crear el super usuario ya que no se podría desde la base de datos por la ilegibilidad.

Adicionalmente NeumWebApp asegura que cada cliente TIENE UNA BASE DE DATOS INDEPENDIENTE esto hace que todo lo que se realiza en un sistema no puede ser accedido desde otro sistema, a menos que tenga un usuario y una contraseña valido para las otras bases de datos, esto crea una capa de seguridad extra a lo ya antes mencionado para su funcionamiento.

Como cualquier plataforma digital, todos los términos y condiciones podrán ser actualizados en cualquier momento siempre informando a todos los super usuarios con al menos 30 días previos a las actualizaciones.

NeumWebApp es un software registrado con el RUT 1036636331-5 con razón social NEUM APP.